Польское Управление по конкуренции и защите прав потребителей (UOKiK) вынесло решение против Cyfrowy Polsat о дополнительных услугах, которые она предоставляла абонентам без их согласия.
Речь шла об услугах антивирусной программы Internet Protection и Ipla 3 и 3, которые активировались автоматически, и клиенты не могли отказаться от них при заключении договора, даже если они их не интересовали.
По словам президента UOKiK Томаша Хростного, «потребители должны иметь реальную возможность выбирать и оценивать, нужна ли им данная услуга и хотят ли они нести расходы, связанные с ее запуском. Плата, выходящая за рамки согласованной основной услуги, в случае с Cyfrowy Polsat, помимо подписки на услугу доступа в Интернет, должна быть четко и однозначно принята потребителями не позднее момента заключения договора».
УОКиК отмечает, что потребители имеют право на компенсацию по первым трем счетам, содержащим плату за дополнительные услуги, активированные без их явного согласия, при условии, что они аннулировали их до получения четвертого такого счета. Кроме того, компания пересмотрит и примет во внимание все жалобы, поданные до сих пор. Обязательство Cyfrowy Polsat распространяется как на нынешних, так и на бывших клиентов, и детали его реализации включены в содержание решения.
Cyfrowy Polsat является одним из ведущих поставщиков услуг электронной связи в Польше.
